С развитием банковской структуры, а также других направлений бизнеса, все большую популярность начинают приобретать услуги колл центра входящие звонки, информирование и продажи. Использование данной технологии позволяет рекламировать свою продукцию, давать клиентам информацию относительно начавшихся скидочных акциях или же появлении нового вида товара. Банки пользуются услугами колл-центров во многом для того, чтобы взыскать долги с неплательщиков. Кроме того, такие организации обычно используют исходящую линию для предоставления информации потенциальным клиентам относительно новых программ кредитования или же по новым вкладам.

Другие компании прибегают к услугам колл-центров для информирования своих клиентов о появлении различной новой продукции. Кроме того, аутсорсинговый колл-центр очень полезен при проведении статистических опросов, так как уже давно известно, что опрашиваемые люди по телефону отвечают на задаваемые вопросы гораздо честнее нежели при проведении традиционного бланкового анкетирования.

Аутсорсинговый колл-центр предоставляет такую услугу, как горячая линия. С помощью такой услуги контакт-центра, клиент может в любое время дозвониться до специалиста и рассказать ему о возникшей проблеме. Это очень важно для организаций, занимающихся предоставлением доступа в интернет.

Проведение социологических опросов очень удобно при использовании многоканальной линии с единым номером. Колл-центры предоставляют специальный номер, начинающийся с индекса 8-800, причем звонки на него являются для звонящего абсолютно бесплатными.

Запись всех разговоров с клиентами позволяет выработать более грамотную стратегию ведения беседы и выявить специалистов, которые общаются с людьми неправильно. Услуги аутсорсингового колл-центра очень полезны в случае, если сотрудники организации очень сильно загружены входящими звонками, а также при необходимости круглосуточного обслуживания клиентов. Использование горячей линии позволяет не пропустить ни один входящий звонок и максимально удовлетворить потребности даже самого требовательного клиента.

Таким образом, колл-центр это маркетинговая и рекламная организация в одном лице, а также надежный помощник занятых руководителей и компаний, чьи телефонные линии постоянно перегружены. Высокий профессионализм штатных сотрудников, реальные преимущества и недорогие цены на услуги делают аутсорсинговые услуги незаменимыми для любого бизнеса.